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La livraison est estimée entre 7 et 14 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toute la France métropolitaine, sans minimum de commande. Vos colis sont expédiés avec suivi et assurance inclus.

Chaque luminaire est soigneusement emballé dans un carton renforcé avec mousse de protection sur mesure. En cas de colis endommagé à la réception, prenez des photos et contactez-nous dans les 48h.

Oui. Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande.

Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48h via notre formulaire de contact. Nous prenons immédiatement en charge le renvoi d'un produit neuf, sans aucun frais de votre part.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison vers les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg est en cours de déploiement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) en priorité.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre luminaire, sans avoir à vous justifier. Les retours sont entièrement gratuits — nous vous envoyons une étiquette prépayée par email.

Candela prend intégralement en charge les frais de retour. Vous recevez une étiquette prépayée gratuite par email et déposez simplement le colis dans un point relais ou un bureau de poste.

Le luminaire doit être retourné dans son emballage d'origine, non installé et en parfait état. Tout produit retourné endommagé, incomplet ou dont l'emballage est manquant ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Une fois le retour réceptionné et contrôlé (généralement sous 48h), le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un email de confirmation.

Pour les modèles à LED intégrée, aucune ampoule n'est nécessaire — le luminaire est prêt à l'emploi. Pour les modèles avec douille E27 ou G9, les ampoules ne sont pas incluses et sont disponibles dans tous les magasins de bricolage.

Pour un éclairage d'ambiance, nous recommandons 6 à 9W en LED (équivalent 40–60W incandescent). Pour un éclairage fonctionnel (bureau, cuisine), préférez 9 à 12W. Optez pour une couleur de lumière 2700K (blanc chaud) pour une atmosphère cosy et chaleureuse.

La compatibilité dimmer dépend de la variante choisie. Les modèles "Intensité réglable" fonctionnent avec les variateurs LED standard (Legrand, Schneider, Lutron). Pour toute confirmation, consultez la fiche technique du produit ou contactez-nous.

Le câble est ajustable depuis le plafond grâce au système de réglage intégré à la rosace. Pour une table à manger, nous recommandons une hauteur de 70 à 80 cm au-dessus de la surface. Pour un salon ou une entrée, comptez 200 cm minimum au-dessus du sol.

Non, l'installation est accessible pour tout bricoleur amateur. L'applique se fixe au mur avec 2 vis et se connecte aux fils existants (phase, neutre, terre). Une notice illustrée est incluse dans le colis. Pour les modèles sans câble apparent, un passage de câble encastré peut être nécessaire.

Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec. Pour les abat-jours en verre, utilisez un produit vitres non abrasif. Évitez les produits chimiques agressifs sur les finitions métalliques (dorées, chromées, laitonnées) qui pourraient les ternir.

Tous nos luminaires bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et les pannes électriques. En cas de problème, contactez-nous avec une photo du défaut — nous assurons remplacement ou remboursement intégral.

Oui. En cas de défaut constaté dans le cadre de la garantie, nous vous expédions un nouveau produit ou une pièce de remplacement sans frais. Aucun retour en atelier n'est nécessaire — un simple échange par email suffit.

Notre équipe est disponible par email à contact@candelaluminaire.com, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via protocole SSL 256 bits.

Oui, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via Klarna à partir de 100€ d'achat. L'option apparaît automatiquement lors du passage en caisse. Aucun justificatif n'est nécessaire.

Absolument. Notre site utilise le protocole de chiffrement SSL 256 bits. Nous ne stockons aucune donnée bancaire — le paiement est traité directement par notre prestataire certifié PCI-DSS. Votre sécurité est notre priorité.