Informations légales
Politique de Retour
Mis à jour le 25 July 2026
↩️ 30 jours pour changer d'avis, retour gratuit avec étiquette prépayée.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni payer de pénalité.
Conditions de retour
| Critère | Condition |
|---|---|
| Délai | 30 jours à compter de la réception |
| État du produit | Non utilisé, dans son emballage d'origine (ou similaire) |
| Accessoires | Tous les accessoires et notices inclus |
| Frais de retour | Gratuits — étiquette prépayée fournie |
| Remboursement | 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour |
Procédure de retour
- Envoyez un email à contact@candela-luminaires.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email dans les 24h
- Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué (sous 14 jours)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement intégral
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour.
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Carte bancaire | Crédit sur la carte | 5 à 7 jours ouvrés |
| PayPal | Crédit PayPal | 3 à 5 jours ouvrés |
| Apple Pay / Google Pay | Crédit sur la carte associée | 5 à 7 jours ouvrés |
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit est arrivé endommagé ou présente un défaut de fabrication :
- Prenez des photos du défaut et contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Nous procédons au remplacement du produit à nos frais, sans retour nécessaire dans la plupart des cas
- En cas d'impossibilité de remplacement, un remboursement intégral est effectué
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur-mesure fabriqués à votre demande
- Produits clairement endommagés après utilisation (hors défaut de fabrication)