Politique de Livraison

Délais et coûts de livraison

Les délais sont comptés à partir de la confirmation de commande (jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés français). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes de forte activité.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à contact@candela-luminaires.fr.

Emballage et protection

Chaque luminaire est soigneusement emballé dans un carton renforcé avec une protection en mousse sur mesure. Nos emballages sont pensés pour que votre produit arrive en parfait état, même pour les pièces les plus fragiles (verre, cristal, marbre).

Colis endommagé à la réception

Si vous constatez des dommages au moment de la livraison :

1. Notez les réserves sur le bon de livraison (ou refusez le colis)
2. Prenez des photos du colis et du produit endommagé
3. Contactez-nous dans les 48h à contact@candela-luminaires.fr

Nous organisons immédiatement le renvoi d'un produit neuf à nos frais.

Adresse de livraison

L'adresse de livraison doit être complète et exacte (numéro, rue, code postal, ville). Candela Luminaires ne peut être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.

Si vous souhaitez modifier votre adresse après commande, contactez-nous dans les plus brefs délais par email.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez :

• Reprogrammer la livraison en ligne avec le numéro de suivi
• Récupérer le colis au point de dépôt indiqué (sous 15 jours)

Passé ce délai, le colis est retourné à notre entrepôt et la commande peut être réexpédiée sur simple demande.